“感謝你們的真誠相待，感謝你們始終以守護乘客平安，創(chuàng )造溫馨服務(wù)為使命，用規范的駕駛技術(shù)，熱情、真誠的高質(zhì)量服務(wù)作為宗旨的服務(wù)精神，千言萬(wàn)語(yǔ)并成一句話(huà)，謝謝了。這是我寫(xiě)的感謝信，請你們收下！”近日，69歲的金女士將她親手寫(xiě)下的一封感謝信交給承德公交集團有限責任公司客運四公司工作人員手中。

  原來(lái)，5月15日11時(shí)左右，金女士乘坐16路公交車(chē)在市區德匯站下車(chē)，慌忙中，她把裝有手機的兜子落在了車(chē)上。當發(fā)現兜子丟失后，金女士十分著(zhù)急，她抱著(zhù)渺茫的希望趕到16路終點(diǎn)站時(shí)，已經(jīng)是正午時(shí)分。此時(shí)，一位身穿公交車(chē)司機制服的人正望向大門(mén)方向，金女士走近說(shuō)明來(lái)意后，公交車(chē)司機連忙說(shuō)，“大姨，那個(gè)手提袋是您的呀，估計您會(huì )找過(guò)來(lái)，正等您呢！”核對好兜內物品，公交車(chē)司機王斌冉將金女士的物品完璧歸趙。

  “我曾經(jīng)把特別重要的資料落在了公交車(chē)上，當時(shí)也是因為有負責任的駕駛員幫我保存起來(lái)，才避免丟失。特別感謝公司領(lǐng)導，還有這些優(yōu)秀、文明的駕駛員們！”這不是金女士第一次感受到溫暖。金女士經(jīng)常乘坐16路公交車(chē)出行，而公交車(chē)駕駛員用真心、耐心、愛(ài)心為乘客服務(wù)的每個(gè)瞬間，讓她印象深刻。

  金女士告訴記者，乘坐16路公交車(chē)的乘客有許多像她一樣的老年人，每當公交車(chē)進(jìn)出站點(diǎn)時(shí)，許多公交車(chē)司機都會(huì )耐心的等著(zhù)老、弱乘客慢慢上車(chē)，待他們坐穩才開(kāi)始起步。下車(chē)時(shí)，也會(huì )囑咐乘客“注意腳下臺階。”直到看著(zhù)乘客平穩地遠離了車(chē)廂，才放心地啟動(dòng)車(chē)輛。他們還會(huì )提醒外地乘客即將到達目的地；雨雪天氣時(shí)，將車(chē)?？吭谧罘奖愠丝蜕舷萝?chē)的地段……這些舉動(dòng)，讓金女士感到溫暖。

  “我們只是做了應該做的。”得知老人寫(xiě)信感謝，王斌冉和同事們有些不好意思，連稱(chēng)自己只是做了份內的事，能幫到乘客很高興。

  “在今后工作中，我們將繼續堅持公交集團一直秉持的‘服務(wù)至上’原則，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)足市民出行需求為己任，讓每一位乘客感受到我們的用心和誠意，讓每一位市民都在‘十米車(chē)廂’中感受到公交的溫暖。”承德公交集團有限責任公司客運四公司相關(guān)負責人表示。